疫情之下網購哪家強?12 城超 100 人親測結論驚人

創投圈
2020
02/22
19:17
張超
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在春節和疫情期間,阿里、京東、拼多多、蘇寧、唯品會實力大比拼。

" 我沒有口罩了,已經一個星期了快遞還沒到貨…… "

" 上個月買的一瓶護膚精華還沒到貨,2 月 2 日發的,2 月 9 日到了市里,現在還沒派送,不知道什么時候能收到。"

" 什么時候物流能恢復?家里寶寶吃的奶粉都快沒有了。"

春節期間,網上像這樣的抱怨還有不少,大部分都指向快遞物流速度。

受疫情影響,自 1 月 23 日起,浙江、廣東、湖南等全國 30 個省份陸續啟動了重大突發公共衛生事件一級響應,對省市內、省際交通進行了嚴格管制,每過一個卡口就要進行安全檢查,這就讓不少快遞 " 慢 " 了下來。

再加上部分物流公司在春節期間減少運力或關停的原因,大部分 " 快件 " 的物流速度也大打折扣。

國家郵政局在 2 月 8 日發布的《2020 年 1 月中國快遞發展指數報告》也反映了這一情況:2020 年 1 月,快遞發展規模指數為 169.7,同比下降 12.0%,快遞業務量預計完成 40 億件,同比下降 11.5%。

疫情 " 大考 " 下,有些快遞企業未能扛住壓力,但也有部分快遞企業表現頗為突出,直接拉動關聯電商平臺訂單量逆勢上漲。

近日,全天候科技邀請了部分來自北京、上海、廣州、南京、成都、長沙、西安、濟南、佛山、無錫、邯鄲、東營等十二城的用戶,分享了他們于 1 月 20 日 -2 月 16 日在電商平臺的購物體驗;從獲得的 103 份樣本數據(含 5 份因遲遲未發貨而取消的訂單數據)中,我們對各平臺在春節期間的防疫物資供給、快遞物流速度等進行了測評。

測評結果顯示,對比各電商平臺,京東在疫情期間表現搶眼,物流速度有較高保障,基本都能在一周內完成派送,特別是京東自營店鋪商品大部分物流時效都控制在 3 天內;其次是擁有自建物流的蘇寧易購,以及與順豐合作的唯品會,大多數訂單可 3 天送達;其它平臺物流則出現明顯滯后現象。

具體哪家平臺物流速度最快?哪家平臺購買防疫物資最靠譜?哪家平臺用戶滲透率更高?這份報告你千萬不能錯過。

1

疫情期間配送速度:京東、唯品會優勢明顯

根據用戶購買喜好,全天候科技重點采集了用戶在阿里電商平臺(天貓、淘寶)、京東(含京東自營和第三方)、拼多多、蘇寧易購、唯品會等五大平臺大購買數據。

綜合 103 份樣本數據,剔除 5 份因遲遲未發貨而取消的訂單數據,可以得出以下特點:

1、得益于自建物流的優勢,京東自營店鋪在本次疫情期間保障了近 90% 的商品都在 3 天內送達,少部分商品甚至做到了 " 當日達 ";

2、蘇寧易購商品基于建設完成全場景零售體系,其運送速度也較其它平臺有明顯優勢,超一半商品可實現 " 次日達 ";

3、值得注意的是,電商特賣平臺唯品會在測評期間的物流速度也處于行業前列,超 80% 商品均實現了 3 天內送達;

4、行業領頭羊阿里受春節和疫情影響較大,除天貓超市物流速度得到一定保障外,淘寶、天貓的大部分商品物流時長均 15 天內,甚至有少部分超過 15 天;

5、比較看來,電商后起之秀拼多多受疫情期間頗大,超 40% 的商品配送時長都在 7 天以上。

如果為各平臺的物流時效排序的話,由快至慢大致得到:

京東自營 > 蘇寧易購 > 唯品會 > 京東第三方 > 天貓 > 淘寶 > 拼多多

(由于樣本數據差異,排名先后僅供參考)

2

防疫物資:阿里、京東訂單最多

除了物流速度,商品豐富程度也成為了影響消費者選擇平臺的一個重要因素。

全天候科技統計發現,在全部 103 份樣本中,有 30 份與防疫物資相關。其中,天貓 / 淘寶訂單 11 筆,京東自營 / 第三方訂單 10 筆,拼多多(5 筆)、唯品會(3 筆)、蘇寧易購(1 筆)位列之后。

按照物資類別來看,用戶最喜歡在天貓 / 淘寶平臺購買口罩,其它防疫用品,如護目鏡等也很受歡迎;用戶在京東自營 / 第三方平臺購買的防疫物資分布比較均勻,口罩、酒精、消毒液等均有;蘇寧易購是用戶購買防疫物資較少的平臺,僅有 1 筆。

各平臺防疫物資的物流時效也與前面總結的平臺整體訂單時效大體一致,京東自營 / 第三方集中在 3 天內完成配送;其次是蘇寧,1 筆防疫物資實現 " 次日達 ";唯品會則在 7 天內;天貓 / 淘寶有部分商品在一周內送達消費者,超一半物流用時在 7 天以上;拼多多基本在 7 天以上。

綜合來看,用戶在購買防疫物資時偏好的平臺:

天貓 / 淘寶 > 京東自營 / 第三方 > 拼多多 > 唯品會 > 蘇寧易購

3

總結:拼多多一二線用戶攀高,蘇寧滲透率有待提升

由于疫情防控需要,春節期間 " 宅 " 在家里成為大部分人的生活主旋律,線上消費訂單的增加就給電商平臺和物流企業帶來了不小壓力。

但在應對疫情的過程中,各平臺也呈現出了不同的特點,全天候科技總結如下:

1、阿里京東逐漸切入低線城市

隨著下沉市場潛力爆發,阿里和京東這兩個老牌電商平臺開始走出 " 五環 ",逐漸向下布局。

統計樣本顯示,疫情爆發期間,天貓和淘寶平臺全部 21 個訂單中有 14.29% 的訂單來自三四線城市用戶,較以下沉市場為主要用戶群體的拼多多只差不到 3 個百分點;來自京東平臺(含自營和第三方)的三四線城市用戶訂單相對較少,但占比也達到了 8.33%。

2、拼多多一二線用戶明顯攀高

由于拼多多平臺商品配送采取與物流企業合作的形式,而春節期間大部分物流企業都停止了派送,這就導致拼多多平臺物流速度遠不如前,甚至遠遠落后于友商。

但從統計到的樣本數據可以發現,疫情期間,拼多多平臺已經成為了僅次于京東自營 / 第三方、天貓 / 淘寶的用戶第三大偏好購買平臺。

值得一提的是,在采集到的 12 份拼多多平臺購買訂單中,有 83% 的訂單產生自一二線城市(劃分標準依照《2019 城市商業魅力排行榜》,下同),這在很大程度上反映了拼多多 " 農村包圍城市 " 策略的成功。

3、唯品會獲益于順豐物流

眾所周知,春節期間仍然堅挺的物流企業只有三家:京東物流、EMS 和順豐物流。作為與順豐物流合作的電商平臺,唯品會獲益匪淺。

雖然用戶在唯品會上下單較少,但整體物流速度都有保障。收集到的唯品會訂單中,四分之一實現了次日達,一半實現了 2-3 天達,這也為唯品會在用戶心中提升了品牌形象。

4、蘇寧易購滲透率有待提升

全場景零售系統的建立,讓蘇寧易購在疫情期間的物流速度有明顯優勢。不同于京東的一點在于,這一優勢似乎并未明顯促進交易。

從采集到的 103 份樣本看,僅有不到 10% 的訂單來自蘇寧易購,處在調研的各平臺末位。這也在一定程度上反映出,蘇寧易購在用戶滲透率方面有待提升。

說明:

本次測評由全天候科技在網絡發起,為盡可能反映真實、全面的消費情況,隨機向身居全國各地的用戶發起在線調研,并從用戶自發提交的問卷中,隨機抽取了 103 份。但鑒于樣本量等因素限制,測評結果可能與實際情況仍存在差異,請大家在購物時謹慎選取平臺。

來源:全天候科技 張超

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